Unser Kunde steht als Teil eines größeren Versicherungsunternehmens für den umfassenden und übergreifenden Kundenservice zu sämtlichen Versicherungssparten. Dem Kunden wird dabei unmittelbar und zuverlässig beratend zur Seite gestanden. Customer First. Für den Ausbau des Standortes im Rhein-Main-Gebiet suchen wir in Vollzeit und Festanstellung einen Teamleiter (w/m/d) für den telefonischen Kundenservice.
Was können Sie von der Stelle erwarten?
- sympathisches Team mit positiver Arbeitsatmosphäre
- modernes und innovatives Arbeitsumfeld
- leistungsgerechte Vergütung mit variablen Anteilen, sowie weitere Sozialleistungen
- intensive Fachschulungen
Ihre Aufgaben in diesem Job:
- fachliche und disziplinarische Führung eines hoch motivierten Teams
- Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit sowie der Kunden- und Serviceorientierung, inklusive Kundenzufriedenheit (Net Promoter Score)
- Weiterentwicklung der Mitarbeiter (u.a. durch Coaching)
- konstruktive und proaktive Begleitung von Veränderungsprozessen
- mitwirken bei der Personal- und Kostenplanung sowie in personellen Angelegenheiten
- Unterstützung mit Begeisterung und Spirit beim weiteren Ausbau des Standorte
Was wird in der Stelle erwartet?
- Führungserfahrung im telefonischen Kundenservice
- kaufmännische Ausbildung, idealerweise in der Finanzdienstleistung, gerne auch vergleichbare Ausbildung / Studium
- hohe kommunikative und soziale Kompetenz, Konfliktfähigkeit, sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen, Stressresistenz
- Erfahrung mit Call Center-Software, -Prozessen, -Techniken
- gute MS Office-Kenntnisse und Affinität zu digitalen Medien
Habe ich Ihr Interesse geweckt?
Dann melden Sie sich bitte bei mir (Thomas Jainski, tj@forty-five.de oder 0177 8022 137).
Selbstverständlich behandle ich Ihre Kontaktaufnahme stets vertraulich.
Um sich für diesen Job zu bewerben, sende deine Unterlagen per E-Mail an tj@forty-five.de